景区项目临时停开，已购票游客怎么衔接？

索道临时检修、游船因天气停航、游乐项目保养——项目临时停开时，票务岗位最怕的就是游客拿着联票来问"我买的票里包含这个，现在怎么办"。按"范围—已购票—受理—交接"梳理一遍。

一、先确认停开的影响范围

哪个项目停开？哪个入口、哪些日期或时段受影响？还有哪些业务正常开放？根据景区确认的安排，把影响范围摸清楚。恢复时间没确认前，不要向游客给出"下午就好"这类确定承诺。

二、查看票券包含的权益

游客买的票种是否包含停开项目？相关权益是否已经使用？单项目票、联票、组合票要按实际规则分别确认，不能只凭票名或整单状态判断影响范围。

三、按确认安排受理需求

游客提出改期、退票或其他诉求时，按景区公布规则和实际受理流程办理。明确由哪个渠道受理、需要哪些信息、谁负责后续。现场受理不等于办理结果已经确定，要跟游客说清楚。

四、更新岗位说明并交接

确认后的影响范围和受理说明，要交到各售卖渠道、客服和入口岗位。游客到场时看到的说明必须一致。情况变化后及时交接；已受理事项记录接手人和结果，避免重复办理。

用一个模拟停开场景走完整流程

了解中科智旅·千里达票务系统时，可以带一个项目临时停开的模拟场景，核对相关票种的查询、售卖说明调整、游客需求受理和岗位交接流程。开放安排、已购票权益、退改及其他处理，以景区实际公布规则和受理结果为准。